Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a refundace

Chceme, abyste byli s nákupem EaseRack spokojeni. Pokud produkt neodpovídá vašim potřebám, můžete požádat o vrácení podle níže uvedeného postupu.

1) Lhůta pro vrácení (30 dnů)

U většiny objednávek doručených do EU a Spojených států můžete požádat o vrácení do 30 dnů od doručení.

Upozornění pro EU: Zákazníci v EU mají také zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy. Naše 30denní lhůta pro vrácení je dodatečnou výhodou a neomezuje vaše zákonná práva.

2) Jak zahájit vrácení (RMA je vyžadováno)

Chcete-li požádat o vrácení, napište nám prosím na support@easerack.com a uveďte:

Číslo objednávky
Název produktu / SKU, pokud je k dispozici
Důvod vrácení
Fotografie/videa, pokud se jedná o poškození nebo vadu

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, vystavíme Return Merchandise Authorization (RMA) a poskytneme adresu pro vrácení.
Vrácené zásilky odeslané bez RMA mohou být odmítnuty.

3) Požadavky na stav vráceného zboží

Aby bylo možné refundaci posoudit, musí být položky:

V novém, nepoužitém stavu
Nesmontované a v původním továrním obalu
Vrácené se všemi přiloženými díly/příslušenstvím

Položky vrácené ve stavu, který brání dalšímu prodeji, mohou podléhat částečné refundaci nebo dodatečným poplatkům; po kontrole vás budeme informovat.

4) Poškození při přepravě – možnosti řešení

Pokud vaše objednávka dorazí s poškozením souvisejícím s přepravou, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení na support@easerack.com a poskytněte fotografie/videa obalu a položky.

V závislosti na situaci nabídneme jedno z následujících řešení:

Náhradní díly, pokud jsou potřeba, nebo
Vrácení / výměnu, pokud poškození ovlivňuje běžné používání nebo bezpečnost, nebo
Částečnou kompenzaci, tedy částečnou refundaci/kredit, pokud je poškození pouze kosmetické a neovlivňuje běžné používání.

Výše kompenzace bude určena individuálně podle závažnosti poškození a podpůrných důkazů. Navrhované řešení s vámi potvrdíme před zpracováním.

5) Odpovědnost za náklady na dopravu při vrácení

A. EaseRack hradí dopravu při vrácení nebo poskytne řešení, pokud:

Položka má výrobní vadu materiálů nebo zpracování, nebo
Položka byla poškozena při přepravě, nebo
Obdrželi jste nesprávnou položku.

Pro ověření a evidenci můžeme požadovat fotografie/video. V některých případech můžeme místo vyžadování vrácení poskytnout náhradní díly.

B. Zákazník hradí dopravu při vrácení, pokud:

Jde o změnu názoru / položka již není potřeba
Byla objednána nesprávná velikost/styl/barva
Problém s doručením byl způsoben nesprávnými údaji zákazníka, například chybnou adresou

Důrazně doporučujeme použít sledovatelný a pojištěný způsob dopravy. Neodpovídáme za zásilky ztracené nebo poškozené při zpětné přepravě.

6) Kontrola a časový rámec refundace

Vrácené položky budou po doručení zkontrolovány.
Pokud bude refundace schválena, obvykle ji zpracujeme do 7–10 pracovních dnů po obdržení vrácené zásilky; doba zpracování se může lišit podle poskytovatele platby.

7) Hromadné objednávky

Vrácení u hromadných objednávek (5 nebo více položek) nepřijímáme, pokud produkty nejsou vadné nebo poškozené při přepravě.
Aby se předešlo nesouladu, doporučujeme před zadáním velké objednávky nejprve objednat jednu položku.

8) Poplatky za opětovné naskladnění / manipulaci, pokud se uplatní

U nevadných vrácení, například při změně názoru, se může uplatnit poplatek za opětovné naskladnění/manipulaci až do 15 %, a to pouze pokud poskytneme štítek pro vrácení nebo za vás zajišťujeme logistiku vrácení. Tento poplatek bude odečten z refundace.
Pokud si zpětnou dopravu zajistíte sami, před odesláním položky zpět potvrdíme, zda se uplatní jakýkoli manipulační poplatek.