Zásady pro doručování
1. Dodací lhůty
Všechny objednávky EaseRack jsou odesílány prostřednictvím mezinárodních kurýrních služeb, jako jsou DHL, FedEx, UPS nebo rovnocenní partneři.
Po potvrzení platby:
- Kreditní karta / PayPal / online platba: Objednávky jsou zpracovány, zabaleny a odeslány obvykle během 1–2 pracovních dnů.
- Bankovní převod / offline platba: Objednávky jsou odeslány obvykle během 1–2 pracovních dnů po přijetí platby.
Celková doba doručení zahrnuje dobu zpracování i dobu přepravy kurýrem.
Odhadované doručení je obvykle 7–14 pracovních dnů v závislosti na cílové zemi a celním odbavení.
Odlehlé oblasti a ostrovy mohou vyžadovat další dny doručení.
Ačkoli se vždy snažíme podporovat včasné doručení, odhadované dodací lhůty nejsou zaručené. EaseRack nenese odpovědnost za zpoždění způsobená celními postupy, harmonogramy místních kurýrů nebo událostmi vyšší moci, například narušením počasí, stávkami nebo pandemiemi. Pokud se zásilka výrazně opozdí, pomůžeme se sledováním a řešením problémů s doručením. Pokud to vyžadují platné právní předpisy, zákazníci mohou mít další práva.
2. Způsoby doručení
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování zásilky a údaji o kurýrovi.
Ujistěte se prosím, že na uvedené doručovací adrese bude někdo k dispozici pro převzetí zásilky.
Pokud se doručení nezdaří z důvodu nepřítomnosti příjemce nebo nesprávných/neúplných adresních údajů, kurýr zanechá oznámení nebo zprávu o doručení. Zákazník odpovídá za kontaktování kurýra za účelem přeplánování doručení nebo domluvení vyzvednutí.
Nevyzvednuté zásilky mohou být uloženy až po dobu 5 pracovních dnů v místním depu kurýra. Poté může být zásilka vrácena odesílateli a veškeré náklady na vrácení, skladování nebo opětovné doručení budou účtovány zákazníkovi.
3. Převzetí zboží
Při doručení prosím před podpisem dodacího dokladu pečlivě zkontrolujte obal.
Pokud se balík jeví jako poškozený, otevřený nebo narušený, podepište dodací doklad jako „PŘEVZATO S VÝHRADOU“ a popište problém, například „poškozená krabice“ nebo „porušená pečeť“.
Poté kontaktujte support@easerack.com do 7 dnů od doručení a přiložte fotografie/videa obalu a položky spolu s údaji o objednávce. Nahlášení poškození v této lhůtě nám pomáhá nabídnout nejvhodnější řešení.
V závislosti na situaci může EaseRack nabídnout náhradní díly, vrácení/výměnu, pokud poškození ovlivňuje běžné používání nebo bezpečnost, nebo částečnou refundaci, pokud je poškození kosmetické a neovlivňuje běžné používání.
Faktury a účtenky jsou zasílány elektronicky e-mailem a musí být uchovány pro případné záruční nebo vratkové nároky.
4. Poplatky za doručení
Poplatky za dopravu se liší podle cílové země a typu produktu, například ručního nebo elektrického.
Příslušné náklady na dopravu jsou zobrazeny při pokladně před platbou.
Cla, dovozní daně, místní daně, pokud se uplatní, nebo manipulační poplatky uložené cílovou zemí jsou odpovědností zákazníka a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v poplatku za dopravu, pokud není při pokladně výslovně uvedeno jinak.
EaseRack může během propagačních akcí nabízet dopravu bez dodatečného poplatku nebo zvýhodněné možnosti dopravy do vybraných regionů, což bude jasně uvedeno na stránce produktu nebo při pokladně. Pokud je taková možnost dopravy nabízena, vztahuje se pouze na poplatky za dopravu a nezahrnuje dovozní cla ani místní daně, pokud není při pokladně výslovně uvedeno jinak.
5. Omezení doručení
Austrálie, Rakousko, Belgie, Kanada, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Irsko, Nizozemsko, Nový Zéland, Norsko, Španělsko, Itálie, Švédsko, Švýcarsko, Spojené království (4 z 5 regionů, mimo British Forces), Spojené státy (53 z 62 států, mimo Aljašku, Guam, Havaj, Severní Mariany, Portoriko, Americké Panenské ostrovy, Armed Forces Americas, Armed Forces Europe)
