Podmínky služby

1. Rozsah použití

Tyto Obchodní podmínky prodeje („Podmínky“) upravují všechny smlouvy o prodeji na dálku mezi společností EaseRack Smart Home Co., Ltd. („Prodávající“) a koncovým spotřebitelem („Zákazník“), který nakupuje produkty prostřednictvím www.easerack.com (Webové stránky) pro osobní, nekomerční použití.

Odesláním objednávky prostřednictvím Webových stránek Zákazník potvrzuje a přijímá tyto Podmínky. Prodávající může tyto Podmínky čas od času aktualizovat. Jakékoli aktualizace se vztahují pouze na objednávky zadané po zveřejnění upravených Podmínek na Webových stránkách.

Tyto Podmínky se nevztahují na produkty nebo služby nabízené třetími stranami, na které odkazují Webové stránky, například bannery nebo hypertextové odkazy. Prodávající neodpovídá za produkty, služby ani transakce třetích stran.

2. Informace o společnosti a kontakt

Produkty prodávané na www.easerack.com poskytuje:

EaseRack
Adresa továrny: No. 1-2, Yangqi Road, Linnan Village, Henglin Town, Changzhou Economic Development Zone, Changzhou, Jiangsu, China
E-mail: support@easerack.com
Tel.: +86 18912472776
Pracovní doba zákaznického servisu: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (GMT+8)

3. Uzavření smlouvy

Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Zákazník odešle objednávku prostřednictvím Webových stránek a obdrží od Prodávajícího elektronické potvrzení objednávky e-mailem. Objednávky mohou zadávat pouze osoby starší 18 let.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit jakoukoli objednávku podle svého uvážení, například pokud produkt není dostupný nebo pokud nelze ověřit platbu.

4. Změna nebo zrušení objednávky

Zákazníci mohou změnit nebo zrušit objednávku do 6 hodin po obdržení potvrzovacího e-mailu objednávky kontaktováním support@easerack.com.

Po uplynutí této lhůty může objednávka vstoupit do zpracování a již ji nemusí být možné změnit nebo zrušit.

5. Produkty

Každá produktová stránka na Webových stránkách poskytuje klíčové informace, včetně specifikací, rozměrů a instalačních informací.

Obrázky produktů slouží pouze pro ilustrační účely. Rozdíly v barvě nebo povrchové úpravě mohou vzniknout v důsledku světelných podmínek nebo nastavení monitoru.

Pokud není uvedeno jinak, produkty jsou dodávány s uživatelskými příručkami a instalačními pokyny.

6. Ceny, daně a cla

Ceny jsou zobrazeny v USD nebo EUR v závislosti na regionu Zákazníka.

Celková splatná částka, tedy cena produktu + případný poplatek za dopravu, je zobrazena při pokladně.

Dovozní cla, celní poplatky a místní daně, pokud se uplatní, nejsou zahrnuty, pokud není při pokladně výslovně uvedeno jinak, a jsou odpovědností Zákazníka.

Prodávající může ceny produktů kdykoli změnit; změny však nemají vliv na již potvrzené objednávky.

7. Doprava a doručení

a) Náklady na dopravu

Prodávající poskytuje standardní dopravu do většiny regionů. Pro odlehlé nebo zámořské destinace mohou být účtovány dodatečné poplatky. Veškeré příslušné poplatky za dopravu jsou zobrazeny při pokladně.

b) Dodací lhůty

Odhadované dodací lhůty jsou zobrazeny při pokladně a mohou se lišit podle destinace a kurýrních služeb. Zpoždění způsobená celním odbavením, počasím nebo místními svátky jsou mimo kontrolu Prodávajícího.

c) Převzetí zboží a poškození při přepravě

Při doručení by měl Zákazník zkontrolovat balík i položku. Pokud dojde k poškození souvisejícímu s přepravou, kontaktujte support@easerack.com do 7 dnů od doručení a poskytněte fotografie/videa obalu a položky.

V závislosti na situaci může Prodávající nabídnout:

  • Náhradní díly, pokud jsou potřeba, nebo
  • Vrácení / výměnu, pokud poškození ovlivňuje běžné používání nebo bezpečnost, nebo
  • Částečnou refundaci, pokud je poškození kosmetické a neovlivňuje běžné používání.

8. Dostupnost produktů

Pokud se jedna nebo více objednaných položek stane nedostupnou, Prodávající informuje Zákazníka a navrhne alternativní produkt nebo plnou refundaci prostřednictvím původního způsobu platby.

9. Platební metody

Přijímané platební metody zahrnují:

  • Kreditní nebo debetní kartu (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal

U hromadných/B2B objednávek, které nejsou zahrnuty v těchto spotřebitelských Podmínkách, mohou být samostatně nabídnuty alternativní platební podmínky.

Všechny platby jsou zpracovávány bezpečně. Prodávající neukládá žádné údaje o platebních kartách.

10. Vrácení a právo na odstoupení od smlouvy (30denní vrácení)

a) Lhůta pro vrácení

Prodávající nabízí 30denní lhůtu pro vrácení od data doručení u většiny objednávek zaslaných do EU a Spojených států.

Upozornění pro EU: Zákazníci v EU mají zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy od data doručení. 30denní lhůta pro vrácení poskytovaná Prodávajícím je dodatečnou obchodní výhodou a neomezuje zákonná práva Zákazníka.

b) Jak zahájit vrácení (RMA je vyžadováno)

Chcete-li požádat o vrácení, musí Zákazník zaslat e-mail na support@easerack.com v rámci příslušné lhůty pro vrácení a uvést:

  • Číslo objednávky
  • Název produktu / SKU, pokud je k dispozici
  • Důvod vrácení
  • Fotografie/videa, pokud se jedná o poškození nebo vadu

Pokud bude žádost schválena, Prodávající vystaví Return Merchandise Authorization (RMA) a poskytne adresu pro vrácení a pokyny.
Vrácené zásilky odeslané bez RMA mohou být odmítnuty.

11. Podmínky vrácení a náklady na zpětnou dopravu

Vrácené produkty musí být:

  • V novém, nepoužitém stavu
  • Nesmontované
  • V původním továrním obalu, se všemi přiloženými díly/příslušenstvím

Odpovědnost za náklady na zpětnou dopravu

A. Prodávající hradí zpětnou dopravu nebo poskytne řešení, pokud:

  • Položka má potvrzenou výrobní vadu materiálů nebo zpracování, nebo
  • Položka byla poškozena při přepravě, nebo
  • Zákazník obdržel nesprávnou položku.

V některých případech může Prodávající místo vyžadování vrácení poskytnout náhradní díly. Prodávající může pro ověření a evidenci požadovat fotografie/video.

B. Zákazník hradí zpětnou dopravu, pokud:

  • Jde o změnu názoru / položka již není potřeba
  • Byla objednána nesprávná velikost/styl/barva
  • Problém s doručením byl způsoben nesprávnými údaji Zákazníka, například chybnou adresou

Zákazníkovi se důrazně doporučuje použít sledovatelný a pojištěný způsob dopravy. Prodávající neodpovídá za vrácené zásilky ztracené nebo poškozené při přepravě.

Poplatky za opětovné naskladnění / manipulaci, pokud se uplatní

U nevadných vrácení, například při změně názoru, se může uplatnit poplatek za opětovné naskladnění/manipulaci až do 15 %, a to pouze pokud Prodávající poskytne štítek pro vrácení nebo zajišťuje logistiku vrácení jménem Zákazníka. Jakýkoli příslušný poplatek bude potvrzen se Zákazníkem před odesláním vrácené zásilky a bude odečten z refundace.

12. Postup vrácení a načasování refundace

Po obdržení RMA a pokynů k vrácení by měl Zákazník vrácenou zásilku bez zbytečného odkladu odeslat a poskytnout Prodávajícímu sledovací číslo.

Vrácené položky podléhají kontrole před vystavením refundace. Pokud bude refundace schválena, obvykle je zpracována do 7–10 pracovních dnů po obdržení a kontrole vrácené zásilky; doba zpracování se může lišit podle poskytovatele platby. Refundace se provádí stejnou platební metodou, která byla použita při původní transakci.

13. Omezení vrácení / odstoupení od smlouvy

Vrácení nemusí být přijato v následujících případech:

  • Produkty vyrobené na zakázku nebo personalizované produkty
  • Produkty, které byly nainstalovány, použity nebo poškozeny v důsledku nesprávného použití
  • Položky, které z hygienických důvodů nelze po otevření vrátit, pokud se uplatní

Pokud vrácený produkt vykazuje známky poškození, používání nebo nesprávného zabalení, Prodávající může vystavit částečnou refundaci s ohledem na znehodnocení nebo chybějící díly.

14. Záruka a poprodejní servis

Produkty EaseRack jsou kryty 1letou omezenou zárukou, pokud není uvedeno jinak, proti výrobním vadám.

Záruka se nevztahuje na poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou instalací nebo neoprávněnými úpravami.

Chcete-li podat záruční reklamaci, zašlete e-mail na support@easerack.com s číslem objednávky, popisem problému a fotografiemi/videi.

15. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky se řídí a vykládají v souladu s právními předpisy Čínské lidové republiky, aniž by tím byla omezena jakákoli povinná práva na ochranu spotřebitele, která se mohou uplatnit v zemi bydliště Zákazníka.

Jakýkoli spor bude řešen smírně, pokud to bude možné. Pokud se spor nepodaří vyřešit smírně, bude předložen příslušným soudům v Changzhou, provincie Jiangsu, Čína, pokud povinné spotřebitelské právo nevyžaduje jinak.