Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto EaseRack. Se un prodotto non è adatto alle tue esigenze, offriamo una procedura di reso semplice e chiara.
1) Periodo di reso (30 giorni)
Per la maggior parte degli ordini spediti verso l’UE e gli Stati Uniti, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
Avviso UE: i clienti dell’Unione Europea dispongono anche di un diritto legale di recesso di 14 giorni. La nostra finestra di reso di 30 giorni è un vantaggio aggiuntivo e non limita i tuoi diritti previsti dalla legge.
2) Come avviare un reso (RMA obbligatorio)
Per richiedere un reso, invia un’e-mail a support@easerack.com indicando:
- Numero d’ordine
- Nome prodotto / SKU (se disponibile)
- Motivo del reso
- Foto/video (obbligatori in caso di danno o difetto)
Se il reso viene approvato, emetteremo un Return Merchandise Authorization (RMA) e ti comunicheremo l’indirizzo di reso.
I resi inviati senza RMA possono essere rifiutati.
3) Requisiti di condizione per il reso
Per avere diritto al rimborso, gli articoli devono essere:
- In condizioni nuove e non utilizzate
- Non assemblati e nella confezione originale di fabbrica
- Restituiti con tutte le parti/accessori inclusi
Gli articoli restituiti in condizioni che ne impediscono la rivendita possono essere soggetti a rimborso parziale o a costi aggiuntivi (ti informeremo dopo l’ispezione).
4) Danni da trasporto – opzioni di soluzione
Se il tuo ordine arriva danneggiato a causa del trasporto, contattaci entro 7 giorni dalla consegna all’indirizzo support@easerack.com e invia foto/video dell’imballaggio e del prodotto.
A seconda del caso, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:
- Parti di ricambio (se necessario), oppure
- Reso / sostituzione (se il danno compromette l’uso normale o la sicurezza), oppure
- Compensazione parziale (rimborso/credito parziale) se il danno è solo estetico e non incide sull’uso normale.
L’importo della compensazione verrà determinato caso per caso in base alla gravità del danno e alle prove fornite, e confermeremo con te la soluzione proposta prima di procedere.
5) Responsabilità dei costi di spedizione per il reso
A. EaseRack copre la spedizione di reso o fornisce una soluzione se:
- L’articolo presenta un difetto di fabbricazione (materiali/lavorazione), oppure
- L’articolo è stato danneggiato durante il trasporto, oppure
- Hai ricevuto l’articolo sbagliato.
Potremmo richiedere foto/video come prova per verifica e archiviazione. In alcuni casi, potremmo offrire parti di ricambio invece di richiedere la restituzione del prodotto.
B. Il cliente copre la spedizione di reso se:
- Cambio idea / prodotto non più necessario
- Taglia/stile/colore ordinato in modo errato
- Problema di consegna causato da informazioni errate fornite dal cliente (es. indirizzo sbagliato)
Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato. Non siamo responsabili per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
6) Ispezione e tempi di rimborso
Gli articoli restituiti verranno ispezionati al loro arrivo.
Se approvati, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco reso (i tempi possono variare in base al fornitore di pagamento).
7) Ordini all’ingrosso
Non accettiamo resi per ordini all’ingrosso (5 o più articoli) salvo che i prodotti siano difettosi o danneggiati durante il trasporto.
Per evitare incompatibilità, consigliamo di ordinare prima un singolo articolo prima di effettuare un ordine di grandi dimensioni.
8) Costi di reintegro / gestione (se applicabili)
Per resi non dovuti a difetti (cambio idea), può essere applicata una commissione di reintegro/gestione fino al 15% solo se forniamo un’etichetta di reso o gestiamo la logistica di reso per tuo conto, e tale importo verrà detratto dal rimborso.
Se organizzi autonomamente la spedizione di reso, ti confermeremo in anticipo se è previsto un eventuale costo di gestione prima che tu spedisca l’articolo.
