Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le “Condizioni”) disciplinano tutti i contratti di vendita a distanza tra EaseRack Smart Home Co., Ltd. (il “Venditore”) e il consumatore finale (il “Cliente”) che acquista prodotti tramite www.easerack.com (il “Sito”) per uso personale e non commerciale.
Effettuando un ordine tramite il Sito, il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni. Il Venditore può aggiornare periodicamente le presenti Condizioni. Eventuali aggiornamenti si applicano esclusivamente agli ordini effettuati dopo la pubblicazione delle Condizioni aggiornate sul Sito.
Le presenti Condizioni non si applicano a prodotti o servizi offerti da terze parti collegati sul Sito (ad es. tramite banner o collegamenti ipertestuali). Il Venditore non è responsabile di prodotti, servizi o transazioni di terze parti.
2. Informazioni societarie e contatti
I prodotti venduti su www.easerack.com sono forniti da:
EaseRack Smart Home Co., Ltd.
Sede legale: Wuxi, Jiangsu, Cina
Indirizzo stabilimento: Changzhou, Jiangsu, Cina
Email: support@easerack.com
Tel: +86 18912472776
Orari assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (GMT+8)
3. Conclusione del contratto
Il contratto di acquisto si considera concluso quando il Cliente invia un ordine tramite il Sito e riceve dal Venditore un’e-mail di conferma d’ordine. Gli ordini possono essere effettuati solo da persone di età pari o superiore a 18 anni.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine a propria discrezione (ad esempio, se il prodotto non è disponibile o se il pagamento non può essere verificato).
4. Modifica o annullamento dell’ordine
Il Cliente può modificare o annullare un ordine entro 6 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma d’ordine contattando support@easerack.com .
Trascorso tale termine, l’ordine può entrare in fase di lavorazione e non potrà più essere modificato o annullato.
5. Prodotti
Ogni pagina prodotto sul Sito riporta i dettagli principali, incluse specifiche, dimensioni e informazioni di installazione.
Le immagini dei prodotti hanno solo scopo illustrativo. Possono verificarsi differenze di colore o finitura dovute a condizioni di illuminazione o alle impostazioni del monitor.
Salvo diversa indicazione, i prodotti sono forniti con manuale d’uso e istruzioni/guida all’installazione.
6. Prezzi, imposte e dazi
I prezzi sono indicati in USD o EUR in base alla regione del Cliente.
L’importo totale da pagare (prezzo del prodotto + eventuali spese di spedizione) è mostrato al checkout.
Dazi di importazione, spese doganali e imposte locali (se applicabili) non sono inclusi salvo indicazione esplicita al checkout e sono a carico del Cliente.
Il Venditore può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento; tuttavia, le modifiche non influiscono sugli ordini già confermati.
7. Spedizione e consegna
a) Costi di spedizione
Il Venditore offre spedizione standard gratuita nella maggior parte delle aree. Possono essere applicati costi aggiuntivi per destinazioni remote o d’oltremare. Eventuali spese di spedizione applicabili sono indicate al checkout.
b) Tempi di consegna
I tempi di consegna stimati sono visualizzati al checkout e possono variare in base alla destinazione e ai servizi del corriere. Eventuali ritardi dovuti a sdoganamento, condizioni meteo o festività locali sono al di fuori del controllo del Venditore.
c) Ricezione della merce e danni da trasporto
Alla consegna, il Cliente deve ispezionare il pacco e il prodotto. In caso di danni dovuti al trasporto, contattare support@easerack.com entro 7 giorni dalla consegna e fornire foto/video dell’imballaggio e del prodotto.
A seconda del caso, il Venditore può offrire:
- Parti di ricambio (se necessario), oppure
- Reso / sostituzione (se il danno compromette l’uso normale o la sicurezza), oppure
- Rimborso parziale se il danno è solo estetico e non influisce sull’uso normale.
8. Disponibilità dei prodotti
Se uno o più articoli ordinati diventano non disponibili, il Venditore informerà il Cliente e proporrà un prodotto alternativo oppure un rimborso totale tramite il metodo di pagamento originale.
9. Metodi di pagamento
Metodi di pagamento accettati:
- Carta di credito o debito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
Per ordini all’ingrosso/B2B (non coperti dalle presenti Condizioni per i consumatori), possono essere concordate separatamente modalità di pagamento alternative.
Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro. Il Venditore non memorizza i dati delle carte di pagamento.
10. Resi e diritto di recesso (resi entro 30 giorni)
a) Periodo di reso
Il Venditore offre un periodo di reso di 30 giorni dalla data di consegna per la maggior parte degli ordini spediti verso l’UE e gli Stati Uniti.
Avviso UE: i clienti UE dispongono di un diritto legale di recesso di 14 giorni dalla data di consegna. Il periodo di reso di 30 giorni del Venditore è un vantaggio commerciale aggiuntivo e non incide sui diritti legali del Cliente.
b) Come avviare un reso (RMA obbligatorio)
Per richiedere un reso, il Cliente deve inviare un’e-mail a support@easerack.com entro il periodo di reso applicabile e includere:
- Numero d’ordine
- Nome prodotto / SKU (se disponibile)
- Motivo del reso
- Foto/video (obbligatori in caso di danno o difetto)
Se approvato, il Venditore emetterà una Return Merchandise Authorization (RMA) e fornirà l’indirizzo di reso e le istruzioni.
I resi inviati senza RMA possono essere rifiutati.
11. Condizioni di reso e costi di spedizione per il reso
I prodotti restituiti devono essere:
- In condizioni nuove e non utilizzate
- Non assemblati
- Nell’imballaggio originale di fabbrica, con tutte le parti/accessori inclusi
Responsabilità dei costi di spedizione per il reso
A. Il Venditore copre il costo di reso o fornisce una soluzione se:
- Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione confermato (materiali/lavorazione), oppure
- Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, oppure
- Il Cliente ha ricevuto il prodotto errato.
In alcuni casi, il Venditore può fornire parti di ricambio invece di richiedere il reso. Il Venditore può richiedere prove foto/video per verifica e archiviazione.
B. Il Cliente copre le spese di spedizione per il reso se:
- Cambio idea / non più necessario
- Taglia/stile/colore ordinato in modo errato
- Problema di consegna dovuto a informazioni cliente errate (es. indirizzo sbagliato)
Si consiglia vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato. Il Venditore non è responsabile per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
Commissioni di reintegro / gestione (se applicabili)
Per resi non dovuti a difetti (cambio idea), può essere applicata una commissione di reintegro/gestione fino al 15% solo se il Venditore fornisce un’etichetta di reso o gestisce la logistica di reso per conto del Cliente. Eventuali commissioni applicabili saranno confermate al Cliente prima della spedizione del reso e saranno detratte dal rimborso.
12. Procedura di reso e tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto l’RMA e le istruzioni di reso, il Cliente deve spedire il reso tempestivamente e fornire al Venditore il numero di tracciamento.
I prodotti restituiti sono soggetti a ispezione prima dell’emissione del rimborso. Se approvati, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dopo la ricezione e l’ispezione del pacco reso (i tempi di elaborazione possono variare in base al fornitore di pagamento). I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale.
13. Limitazioni ai resi / al recesso
Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:
- Prodotti su misura o personalizzati
- Prodotti installati, utilizzati o danneggiati a causa di uso improprio
- Articoli che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici (ove applicabile)
Se il prodotto restituito mostra segni di danno, utilizzo o imballaggio non idoneo, il Venditore può emettere un rimborso parziale per tenere conto della svalutazione o di parti mancanti.
14. Garanzia e assistenza post-vendita
I prodotti EaseRack sono coperti da una garanzia limitata di 1 anno (salvo diversa indicazione) contro difetti di fabbricazione.
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, installazione errata o modifiche non autorizzate.
Per presentare una richiesta di garanzia, inviare un’e-mail a support@easerack.com indicando il numero d’ordine, la descrizione del problema e foto/video.
15. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni sono disciplinate e interpretate in conformità alle leggi della Repubblica Popolare Cinese, senza limitare eventuali diritti inderogabili di tutela del consumatore che possano applicarsi nel Paese di residenza del Cliente.
Eventuali controversie saranno risolte amichevolmente ove possibile. In caso contrario, le controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti di Changzhou, Provincia di Jiangsu, Cina, salvo che le norme inderogabili a tutela del consumatore prevedano diversamente.
