Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem EaseRack-Kauf rundum zufrieden sind. Wenn ein Produkt nicht zu Ihren Bedürfnissen passt, bieten wir einen einfachen Rückgabeprozess.

1) Rückgabefrist (30 Tage)

Für die meisten Bestellungen, die in die EU und in die USA versendet werden, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung eine Rückgabe beantragen.

Hinweis für die EU: Kundinnen und Kunden in der EU haben zudem ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Unser 30-Tage-Rückgabefenster ist ein zusätzlicher Vorteil und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

2) So starten Sie eine Rückgabe (RMA erforderlich)

Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@easerack.com mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer
  • Produktname / SKU (falls verfügbar)
  • Grund der Rückgabe
  • Fotos/Videos (erforderlich bei Schaden oder Defekt)

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, stellen wir eine Return Merchandise Authorization (RMA) aus und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Rücksendungen ohne RMA können abgelehnt werden.

3) Voraussetzungen für den Rückgabezustand

Für eine Erstattung müssen die Artikel:

  • In neuem, unbenutztem Zustand sein
  • Unmontiert und in der originalen Werksverpackung sein
  • Mit allen enthaltenen Teilen/Zubehör zurückgesendet werden

Artikel, die in einem Zustand zurückgesendet werden, der einen Wiederverkauf verhindert, können eine Teilerstattung oder zusätzliche Gebühren nach sich ziehen (wir informieren Sie nach der Prüfung).

4) Transportschäden – Lösungsmöglichkeiten

Wenn Ihre Bestellung mit transportschadenbedingten Mängeln ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter support@easerack.com und senden Sie Fotos/Videos der Verpackung und des Artikels.

Je nach Situation bieten wir eine der folgenden Lösungen an:

  • Ersatzteile (falls erforderlich), oder
  • Rückgabe / Ersatz (wenn der Schaden die normale Nutzung oder Sicherheit beeinträchtigt), oder
  • Teilweise Entschädigung (Teilerstattung/Gutschrift), wenn der Schaden nur optisch ist und die normale Nutzung nicht beeinträchtigt.

Die Höhe der Entschädigung wird im Einzelfall anhand der Schwere des Schadens und der vorgelegten Nachweise festgelegt. Wir bestätigen die vorgeschlagene Lösung mit Ihnen, bevor wir sie bearbeiten.

5) Zuständigkeit für Rücksendekosten

A. EaseRack übernimmt die Rücksendekosten oder bietet eine Lösung an, wenn:

  • Der Artikel einen Herstellungsfehler (Material/Verarbeitung) aufweist, oder
  • Der Artikel während des Transports beschädigt wurde, oder
  • Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Wir können Fotos/Videos als Nachweis zur Prüfung und Dokumentation anfordern. In manchen Fällen stellen wir Ersatzteile bereit, statt eine Rücksendung zu verlangen.

B. Kundinnen und Kunden tragen die Rücksendekosten, wenn:

  • Meinungsänderung / nicht mehr benötigt
  • Falsche Größe/Stil/Farbe bestellt
  • Zustellproblem aufgrund falscher Kundendaten (z. B. falsche Adresse)

Wir empfehlen dringend eine sendungsverfolgbare und versicherte Versandart. Wir haften nicht für Pakete, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

6) Prüfung & Erstattungszeitraum

Rückgesendete Artikel werden nach Eingang geprüft.
Wenn genehmigt, werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt des Rücksendepakets verarbeitet (die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren).

7) Großbestellungen

Für Großbestellungen (5 oder mehr Artikel) akzeptieren wir keine Rückgaben, es sei denn, die Produkte sind defekt oder wurden während des Transports beschädigt.
Um Fehlkäufe zu vermeiden, empfehlen wir, zunächst einen Artikel zu bestellen, bevor Sie eine größere Bestellung aufgeben.

8) Wiedereinlagerungs-/Bearbeitungsgebühren (falls zutreffend)

Bei Rückgaben ohne Defekt (Meinungsänderung) kann eine Wiedereinlagerungs-/Bearbeitungsgebühr von bis zu 15% anfallen, jedoch nur, wenn wir ein Rücksendeetikett bereitstellen oder die Rücksendelogistik in Ihrem Namen organisieren. Diese Gebühr wird von der Erstattung abgezogen.
Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, bestätigen wir Ihnen vorab, ob eine Bearbeitungsgebühr anfällt, bevor Sie den Artikel zurücksenden.