AGB
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln sämtliche Fernabsatzverträge zwischen EaseRack Smart Home Co., Ltd. (dem „Verkäufer“) und dem Endverbraucher (dem „Kunden“), der Produkte über www.easerack.com (die „Website“) für persönliche, nicht-kommerzielle Zwecke erwirbt.
Mit der Abgabe einer Bestellung über die Website erkennt der Kunde diese Bedingungen an und akzeptiert sie. Der Verkäufer kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Aktualisierungen gelten nur für Bestellungen, die nach Veröffentlichung der geänderten Bedingungen auf der Website aufgegeben werden.
Diese Bedingungen gelten nicht für Produkte oder Dienstleistungen, die von Dritten angeboten werden und über Links auf der Website erreichbar sind (z. B. Banner oder Hyperlinks). Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Produkte, Dienstleistungen oder Transaktionen Dritter.
2. Unternehmensinformationen und Kontakt
Die auf www.easerack.com verkauften Produkte werden bereitgestellt von:
EaseRack Smart Home Co., Ltd.
Hauptsitz: Wuxi, Jiangsu, China
Fabrikadresse: Changzhou, Jiangsu, China
E-Mail: support@easerack.com
Tel.: +86 18912472776
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+8)
3. Vertragsschluss
Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald der Kunde eine Bestellung über die Website absendet und vom Verkäufer eine elektronische Bestellbestätigung per E-Mail erhält. Bestellungen dürfen nur von Personen ab 18 Jahren aufgegeben werden.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen nach eigenem Ermessen abzulehnen oder zu stornieren (z. B. wenn das Produkt nicht verfügbar ist oder die Zahlung nicht verifiziert werden kann).
4. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann eine Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach Erhalt der Bestellbestätigungs-E-Mail ändern oder stornieren, indem er sich an support@easerack.com wendet.
Nach Ablauf dieses Zeitraums kann die Bestellung in die Bearbeitung gehen und kann dann nicht mehr geändert oder storniert werden.
5. Produkte
Jede Produktseite auf der Website enthält wichtige Informationen, einschließlich Spezifikationen, Abmessungen und Installationshinweise.
Produktbilder dienen nur zu Illustrationszwecken. Abweichungen in Farbe oder Oberfläche können aufgrund von Lichtverhältnissen oder Monitoreinstellungen auftreten.
Sofern nicht anders angegeben, werden die Produkte mit Benutzerhandbuch und Installationsanleitung geliefert.
6. Preise, Steuern und Abgaben
Preise werden je nach Region des Kunden in USD oder EUR angezeigt.
Der insgesamt zu zahlende Betrag (Produktpreis + ggf. Versandkosten) wird im Checkout angezeigt.
Einfuhrabgaben, Zollgebühren und lokale Steuern (falls zutreffend) sind nicht enthalten, sofern nicht im Checkout ausdrücklich angegeben, und liegen in der Verantwortung des Kunden.
Der Verkäufer kann Produktpreise jederzeit ändern; Änderungen wirken sich jedoch nicht auf bestätigte Bestellungen aus.
7. Versand und Lieferung
a) Versandkosten
Der Verkäufer bietet kostenlosen Standardversand in die meisten Regionen an. Für abgelegene oder Übersee-Ziele können zusätzliche Gebühren anfallen. Etwaige anfallende Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
b) Lieferzeiten
Voraussichtliche Lieferzeiten werden im Checkout angezeigt und können je nach Zielort und Versanddienst variieren. Verzögerungen durch Zollabfertigung, Wetter oder lokale Feiertage liegen außerhalb der Kontrolle des Verkäufers.
c) Warenannahme und Transportschäden
Bei Lieferung sollte der Kunde das Paket und den Artikel prüfen. Bei Transportschäden kontaktieren Sie bitte support@easerack.com innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung und fügen Sie Fotos/Videos der Verpackung und des Artikels bei.
Je nach Situation kann der Verkäufer anbieten:
- Ersatzteile (falls erforderlich), oder
- Rückgabe / Ersatz (wenn der Schaden die normale Nutzung oder Sicherheit beeinträchtigt), oder
- Teilrückerstattung, wenn der Schaden nur kosmetisch ist und die normale Nutzung nicht beeinträchtigt.
8. Produktverfügbarkeit
Sollten ein oder mehrere bestellte Artikel nicht mehr verfügbar sein, informiert der Verkäufer den Kunden und bietet ein alternatives Produkt oder eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode an.
9. Zahlungsmethoden
Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:
- Kredit- oder Debitkarte (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
Für Groß-/B2B-Bestellungen (nicht von diesen Verbraucherbedingungen abgedeckt) können alternative Zahlungsvereinbarungen separat angeboten werden.
Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet. Der Verkäufer speichert keine Kreditkartendaten.
10. Rückgaben und Widerrufsrecht (30-Tage-Rückgabe)
a) Rückgabefrist
Der Verkäufer bietet für die meisten Bestellungen, die in die EU und in die USA versendet werden, eine 30-tägige Rückgabefrist ab Zustelldatum an.
Hinweis für die EU: Kunden in der EU haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab Zustelldatum. Die 30-tägige Rückgabefrist des Verkäufers ist ein zusätzlicher kommerzieller Vorteil und berührt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht.
b) Rückgabe einleiten (RMA erforderlich)
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine E-Mail an support@easerack.com senden und Folgendes angeben:
- Bestellnummer
- Produktname / SKU (falls verfügbar)
- Grund der Rückgabe
- Fotos/Videos (erforderlich bei Schäden oder Defekten)
Bei Genehmigung stellt der Verkäufer eine Return Merchandise Authorization (RMA) aus und teilt Rücksendeadresse sowie Anweisungen mit.
Rücksendungen ohne RMA können abgelehnt werden.
11. Rückgabebedingungen und Rücksendekosten
Zurückgesendete Produkte müssen:
- In neuem, unbenutztem Zustand sein
- Nicht montiert sein
- In der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Teile/Zubehör
Verantwortung für Rücksendekosten
A. Der Verkäufer übernimmt die Rücksendekosten oder bietet eine Lösung an, wenn:
- Der Artikel einen bestätigten Herstellungsfehler (Material/Verarbeitung) aufweist, oder
- Der Artikel beim Transport beschädigt wurde, oder
- Der Kunde den falschen Artikel erhalten hat.
In einigen Fällen kann der Verkäufer Ersatzteile bereitstellen, statt eine Rücksendung zu verlangen. Der Verkäufer kann Fotos/Videos als Nachweis zur Prüfung und Dokumentation anfordern.
B. Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn:
- Meinungsänderung / nicht mehr benötigt
- Falsche Größe/Variante/Farbe bestellt
- Zustellproblem aufgrund falscher Kundenangaben (z. B. falsche Adresse)
Der Kunde wird dringend gebeten, eine sendungsverfolgbare und versicherte Versandart zu nutzen. Der Verkäufer haftet nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.
Wiedereinlagerungs-/Bearbeitungsgebühren (falls anwendbar)
Bei Rücksendungen ohne Defekt (Meinungsänderung) kann eine Wiedereinlagerungs-/Bearbeitungsgebühr von bis zu 15% anfallen, nur wenn der Verkäufer ein Rücksendeetikett bereitstellt oder die Rücksendelogistik im Auftrag des Kunden organisiert. Etwaige Gebühren werden dem Kunden vor Versand der Rückgabe bestätigt und von der Rückerstattung abgezogen.
12. Rückgabeprozess und Rückerstattungszeitraum
Nach Erhalt der RMA und der Rücksendeanweisungen sollte der Kunde die Rücksendung zeitnah versenden und dem Verkäufer die Sendungsnummer mitteilen.
Rücksendungen werden vor der Rückerstattung geprüft. Bei Genehmigung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet (Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren). Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion.
13. Einschränkungen für Rückgaben / Widerruf
Rückgaben können in folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
- Produkte, die installiert, benutzt oder durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden
- Artikel, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können (falls zutreffend)
Wenn das zurückgesendete Produkt Anzeichen von Beschädigung, Nutzung oder ungeeigneter Verpackung aufweist, kann der Verkäufer eine Teilrückerstattung vornehmen, um Wertminderung oder fehlende Teile zu berücksichtigen.
14. Garantie und Kundendienst
EaseRack-Produkte sind durch eine 1-jährige eingeschränkte Garantie (sofern nicht anders angegeben) gegen Herstellungsfehler abgedeckt.
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, falsche Installation oder nicht autorisierte Änderungen verursacht wurden.
Zur Einreichung eines Garantieanspruchs senden Sie bitte eine E-Mail an support@easerack.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Problembeschreibung sowie Fotos/Videos.
15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Volksrepublik China und werden entsprechend ausgelegt, ohne zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen zu beschränken, die im Wohnsitzland des Kunden gelten können.
Streitigkeiten sollen nach Möglichkeit einvernehmlich gelöst werden. Andernfalls werden Streitigkeiten den zuständigen Gerichten in Changzhou, Provinz Jiangsu, China vorgelegt, sofern zwingende Verbraucherschutzgesetze nichts anderes vorsehen.
