Contacta con el servicio de atención al cliente de EaseRack
¿Necesitas ayuda con un pedido, una consulta sobre un producto, un problema de instalación, una solicitud de piezas de repuesto o una consulta comercial? Ponte en contacto con el equipo de EaseRack y haremos todo lo posible por ayudarte durante el horario laboral.
Para recibir una atención más rápida, incluye tu número de pedido (si está disponible), el nombre o modelo del producto y una breve descripción de tu consulta.
Información empresarial
Nombre: EaseRack Smart Home Co., Ltd.
Dirección: Yang Qi Rd, Wujin District, Changzhou, Jiangsu, China, 213103
Email: support@easerack.com
Tel.: +86 18912472776
Horario de atención al cliente: Lunes–viernes, 9:00–18:00 (GMT+8)
Cómo podemos ayudarte
- Soporte para pedidos – estado del pedido, seguimiento, consultas de entrega e incidencias por paquetes no recibidos
- Consultas sobre productos – ayuda para elegir el modelo adecuado según tu espacio y uso diario
- Ayuda con la instalación – orientación básica de montaje, consultas sobre fijación y referencias de instalación
- Piezas de repuesto – solicitudes de piezas de sustitución y consultas de compatibilidad
- Soporte posventa – incidencias del producto después de la entrega y consultas generales de uso
- Pedidos al por mayor / Proyectos – consultas comerciales, soporte para proyectos y solicitudes por volumen
Antes de contactarnos
Para ayudarnos a responder con mayor eficiencia, prepara lo siguiente cuando sea posible:
- Tu número de pedido
- El nombre o modelo del producto
- Una breve descripción del problema o de la solicitud
- Tu país de entrega
- Fotos o un vídeo corto para incidencias de instalación, daños o piezas faltantes
Enlaces útiles
Compara tipos de producto según el espacio y el uso.
Consulta el estado del envío y el progreso de la entrega.
Consulta las regiones de entrega, los plazos y la gestión de los pedidos.
Lee las condiciones de devolución y los detalles de reembolso.
Explora el soporte para pedidos al por mayor y comercio.
Consulta respuestas a preguntas frecuentes.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo incluir en mi mensaje?
Incluye tu número de pedido si está disponible, el nombre o modelo del producto y una breve descripción de tu consulta o incidencia. Las fotos o vídeos cortos también son útiles para consultas relacionadas con la instalación o daños.
¿Puedo contactar con EaseRack sobre pedidos al por mayor o soporte para proyectos?
Sí. Para pedidos al por mayor, consultas de distribuidores o soporte para proyectos de diseño, incluye en tu mensaje el tipo de proyecto, la cantidad estimada, el país de destino y los modelos preferidos.
¿Cómo solicito piezas de repuesto?
Incluye tu número de pedido, el nombre o modelo del producto y la pieza que necesitas. Las fotos son útiles si no estás seguro del nombre exacto de la pieza.
