Política de envío
1.Plazos de entrega
Todos los pedidos de EaseRack se envían mediante servicios internacionales de mensajería fiables, como DHL, FedEx, UPS o socios equivalentes.
Una vez confirmado el pago:
- Tarjeta de crédito / PayPal / Pago en línea: Los pedidos se procesan, embalan y despachan en un plazo de 1–2 días laborables.
- Transferencia bancaria / Pago offline: Los pedidos se despachan en un plazo de 1–2 días laborables después de haberse recibido el pago.
El plazo total de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento como el tiempo de tránsito del mensajero.
La entrega estimada suele ser de 7–14 días laborables, según el país de destino y el despacho de aduanas.
Las zonas remotas y las islas pueden requerir días adicionales de entrega.
Aunque siempre procuramos facilitar una entrega puntual, los plazos de entrega estimados no están garantizados. EaseRack no se hace responsable de retrasos causados por procedimientos aduaneros, horarios de mensajería local o eventos de fuerza mayor (como condiciones meteorológicas adversas, huelgas o pandemias). Si un envío sufre un retraso considerable, ayudaremos con el seguimiento y la resolución de cualquier incidencia de entrega. Cuando así lo exija la legislación aplicable, los clientes pueden disponer de derechos adicionales.
2.Métodos de entrega
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento y los datos del mensajero.
Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección de envío facilitada.
Si el intento de entrega falla debido a la ausencia del destinatario o a información de dirección incorrecta o insuficiente, el mensajero dejará un aviso o mensaje de entrega. El cliente es responsable de ponerse en contacto con el mensajero para reprogramar la entrega o concertar la recogida.
Los paquetes no reclamados pueden permanecer retenidos hasta 5 días laborables en el depósito local del mensajero. Después de ese plazo, el paquete podrá ser devuelto al remitente, y cualquier coste de devolución, almacenamiento o nuevo envío será cargado al Cliente.
3.Recepción de la mercancía
En el momento de la entrega, revisa cuidadosamente el embalaje antes de firmar el albarán.
Si el paquete parece dañado, abierto o manipulado, firma el comprobante de entrega como “RECIBIDO CON RESERVA” y describe la incidencia (por ejemplo, “caja dañada” o “sello roto”).
Después, ponte en contacto con support@easerack.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos o vídeos del embalaje y del artículo, así como los datos de tu pedido. Informar de los daños dentro de este plazo nos ayuda a ofrecer la solución más adecuada.
Según la situación, EaseRack podrá ofrecer piezas de repuesto, una devolución o sustitución (si el daño afecta al uso normal o a la seguridad), o un reembolso parcial si el daño es cosmético y no afecta al uso normal.
Las facturas y los recibos se envían electrónicamente por correo electrónico y deben conservarse para cualquier reclamación de garantía o devolución.
4.Costes de entrega
Los gastos de envío varían según el país de destino y el tipo de producto (manual o eléctrico).
Los costes de envío aplicables se muestran en el pago antes de finalizar la compra.
Los aranceles, impuestos de importación, impuestos locales (si corresponden) o gastos de gestión impuestos por los países de destino son responsabilidad del Cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío salvo que se indique expresamente en el pago.
EaseRack puede ofrecer opciones de envío promocionales o tarifas de envío reducidas en determinadas regiones durante promociones, lo cual se indicará claramente en la página del producto o en el pago. Cuando se apliquen estas condiciones promocionales de envío, solo cubrirán los gastos de envío y no incluirán aranceles de importación ni impuestos locales, salvo que se indique expresamente en el pago.
