Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que quedes totalmente satisfecho/a con tu compra en EaseRack. Si un producto no se ajusta a tus necesidades, ofrecemos un proceso de devolución sencillo.
1) Plazo de devolución (30 días)
Para la mayoría de los pedidos enviados a la UE y Estados Unidos, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Aviso UE: Los clientes de la Unión Europea también cuentan con un derecho legal de desistimiento de 14 días. Nuestra ventana de devolución de 30 días es un beneficio adicional y no afecta tus derechos legales.
2) Cómo iniciar una devolución (RMA obligatorio)
Para solicitar una devolución, envíanos un correo a support@easerack.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del producto / SKU (si está disponible)
- Motivo de la devolución
- Fotos/vídeos (obligatorios si hay daño o defecto)
Si tu devolución es aprobada, emitiremos una Autorización de Devolución (RMA) y te proporcionaremos la dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin RMA pueden ser rechazadas.
3) Requisitos de estado del producto
Para ser elegible para un reembolso, los artículos deben estar:
- En estado nuevo y sin usar
- Sin montar y en el embalaje original de fábrica
- Devueltos con todas las piezas/accesorios incluidos
Los artículos devueltos en condiciones que impidan su reventa pueden estar sujetos a un reembolso parcial o a cargos adicionales (te lo notificaremos después de la inspección).
4) Daños durante el transporte – opciones de solución
Si tu pedido llega dañado por el transporte, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en support@easerack.com y proporciona fotos/vídeos del embalaje y del producto.
Según la situación, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Piezas de repuesto (si es necesario), o
- Devolución / reemplazo (si el daño afecta el uso normal o la seguridad), o
- Compensación parcial (reembolso/crédito parcial) si el daño es estético y no afecta el uso normal.
El importe de la compensación se determinará caso por caso en función de la gravedad del daño y de las pruebas aportadas, y confirmaremos contigo la solución propuesta antes de procesarla.
5) Responsabilidad de los gastos de envío (devoluciones)
A. EaseRack cubre el envío de devolución o proporciona una solución si:
- El artículo tiene un defecto de fabricación (materiales/mano de obra), o
- El artículo llegó dañado durante el transporte, o
- Recibiste el artículo incorrecto.
Podemos solicitar fotos/vídeos como prueba para verificación y registro. En algunos casos, podemos proporcionar piezas de repuesto en lugar de exigir una devolución.
B. El cliente asume el coste del envío de devolución si:
- Cambio de opinión / ya no lo necesitas
- Pediste el tamaño/estilo/color equivocado
- Problema de entrega causado por información incorrecta del cliente (p. ej., dirección errónea)
Recomendamos encarecidamente usar un método de envío con seguimiento y asegurado. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el transporte.
6) Inspección y plazo de reembolso
Los artículos devueltos se inspeccionarán al llegar.
Si se aprueban, los reembolsos suelen procesarse dentro de 7–10 días hábiles después de recibir el paquete devuelto (los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago).
7) Pedidos al por mayor
No aceptamos devoluciones de pedidos al por mayor (5 artículos o más) a menos que los productos estén defectuosos o hayan llegado dañados durante el transporte.
Para evitar incompatibilidades, recomendamos pedir primero una unidad antes de realizar un pedido grande.
8) Gastos de reposición / gestión (si aplica)
Para devoluciones sin defecto (cambio de opinión), puede aplicarse una tarifa de reposición/gestión de hasta el 15% solo si proporcionamos una etiqueta de devolución o gestionamos la logística de devolución en tu nombre, y se deducirá del reembolso.
Si organizas tu propio envío de devolución, te confirmaremos previamente si corresponde algún gasto de gestión antes de que envíes el artículo.
