Términos del servicio
1. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones de Venta (los «Términos») regulan todos los contratos de venta a distancia entre EaseRack Smart Home Co., Ltd. (el «Vendedor») y el consumidor final (el «Cliente») que compra productos a través de www.easerack.com (el «Sitio web») para uso personal y no comercial.
Al realizar un pedido a través del Sitio web, el Cliente reconoce y acepta estos Términos. El Vendedor puede actualizar estos Términos ocasionalmente. Cualquier actualización se aplicará únicamente a los pedidos realizados después de que los Términos revisados se publiquen en el Sitio web.
Estos Términos no se aplican a productos o servicios ofrecidos por terceros enlazados en el Sitio web (p. ej., banners o hipervínculos). El Vendedor no es responsable de productos, servicios o transacciones de terceros.
2. Información de la empresa y contacto
Los productos vendidos en www.easerack.com son proporcionados por:
EaseRack Smart Home Co., Ltd.
Sede central: Wuxi, Jiangsu, China
Dirección de la fábrica: Changzhou, Jiangsu, China
Email:
support@easerack.com
Tel.: +86 18912472776
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, 9:00–18:00 (GMT+8)
3. Formación del contrato
El contrato de compra se perfecciona cuando el Cliente envía un pedido a través del Sitio web y recibe del Vendedor un correo electrónico de confirmación del pedido. Los pedidos solo pueden ser realizados por personas de 18 años o más.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a su discreción (por ejemplo, si el producto no está disponible o no se puede verificar el pago).
4. Modificación o cancelación del pedido
El Cliente puede modificar o cancelar un pedido dentro de las 6 horas posteriores a la recepción del correo de confirmación del pedido, contactando con support@easerack.com .
Transcurrido este plazo, el pedido puede entrar en proceso y ya no podrá modificarse ni cancelarse.
5. Productos
Cada página de producto en el Sitio web proporciona información clave, incluidas especificaciones, dimensiones e información de instalación.
Las imágenes de los productos son solo ilustrativas. Pueden producirse diferencias de color o acabado debido a las condiciones de iluminación o a la configuración del monitor.
Salvo que se indique lo contrario, los productos se suministran con manual de usuario e instrucciones/guía de instalación.
6. Precios, impuestos y aranceles
Los precios se muestran en USD o EUR según la región del Cliente.
El importe total a pagar (precio del producto + gastos de envío, si los hubiera) se muestra en el checkout.
Los aranceles de importación, tasas aduaneras e impuestos locales (si aplican) no están incluidos, salvo que se indique explícitamente en el checkout, y son responsabilidad del Cliente.
El Vendedor puede modificar los precios de los productos en cualquier momento; no obstante, los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.
7. Envío y entrega
a) Costes de envío
El Vendedor ofrece envío estándar gratuito a la mayoría de las regiones. Pueden aplicarse cargos adicionales para destinos remotos o de ultramar. Los gastos de envío aplicables se muestran en el checkout.
b) Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados se muestran en el checkout y pueden variar según el destino y el servicio de mensajería. Los retrasos causados por el despacho aduanero, el clima o festivos locales están fuera del control del Vendedor.
c) Recepción de la mercancía y daños de transporte
En el momento de la entrega, el Cliente debe inspeccionar el paquete y el producto. Si hay daños relacionados con el transporte, contacta con support@easerack.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporciona fotos/vídeos del embalaje y del producto.
Según la situación, el Vendedor puede ofrecer:
- Piezas de repuesto (si es necesario), o
- Devolución / reemplazo (si el daño afecta el uso normal o la seguridad), o
- Reembolso parcial si el daño es estético y no afecta el uso normal.
8. Disponibilidad de productos
Si uno o más artículos pedidos dejan de estar disponibles, el Vendedor informará al Cliente y propondrá un producto alternativo o un reembolso total a través del método de pago original.
9. Métodos de pago
Métodos de pago aceptados:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
Para pedidos al por mayor/B2B (no cubiertos por estos Términos para consumidores), pueden ofrecerse acuerdos de pago alternativos por separado.
Todos los pagos se procesan de forma segura. El Vendedor no almacena los datos de las tarjetas de pago.
10. Devoluciones y derecho de desistimiento (devoluciones en 30 días)
a) Plazo de devolución
El Vendedor ofrece un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de entrega para la mayoría de los pedidos enviados a la UE y Estados Unidos.
Aviso UE: los clientes de la UE tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la fecha de entrega. El plazo de devolución de 30 días del Vendedor es un beneficio comercial adicional y no afecta los derechos legales del Cliente.
b) Cómo iniciar una devolución (RMA obligatorio)
Para solicitar una devolución, el Cliente debe enviar un correo a support@easerack.com dentro del plazo aplicable e incluir:
- Número de pedido
- Nombre del producto / SKU (si está disponible)
- Motivo de la devolución
- Fotos/vídeos (obligatorios si hay daño o defecto)
Si se aprueba, el Vendedor emitirá una Return Merchandise Authorization (RMA) y proporcionará la dirección e instrucciones de devolución.
Las devoluciones enviadas sin RMA pueden ser rechazadas.
11. Condiciones de devolución y costes de envío de la devolución
Los productos devueltos deben estar:
- En estado nuevo y sin usar
- Sin montar
- En el embalaje original de fábrica, con todas las piezas/accesorios incluidos
Responsabilidad de los costes de envío de la devolución
A. El Vendedor cubre el envío de devolución o proporciona una solución si:
- El artículo tiene un defecto de fabricación confirmado (materiales/mano de obra), o
- El artículo fue dañado en tránsito, o
- El Cliente recibió el artículo incorrecto.
En algunos casos, el Vendedor puede proporcionar piezas de repuesto en lugar de exigir una devolución. El Vendedor puede solicitar pruebas en foto/vídeo para verificación y registro.
B. El Cliente cubre el envío de devolución si:
- Cambio de opinión / ya no se necesita
- Tamaño/estilo/color equivocado
- Problema de entrega causado por información incorrecta del Cliente (p. ej., dirección errónea)
Se recomienda encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y asegurado. El Vendedor no se hace responsable de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
Tarifas de reposición / gestión (si aplica)
Para devoluciones sin defecto (cambio de opinión), puede aplicarse una tarifa de reposición/gestión de hasta el 15% solo si el Vendedor proporciona una etiqueta de devolución o gestiona la logística de devolución en nombre del Cliente. Cualquier tarifa aplicable se confirmará con el Cliente antes de enviar la devolución y se deducirá del reembolso.
12. Procedimiento de devolución y plazos de reembolso
Tras recibir el RMA y las instrucciones de devolución, el Cliente debe enviar la devolución con rapidez y facilitar el número de seguimiento al Vendedor.
Los artículos devueltos están sujetos a inspección antes de emitir un reembolso. Si se aprueban, los reembolsos suelen procesarse dentro de 7–10 días hábiles después de que el paquete devuelto sea recibido e inspeccionado (los tiempos pueden variar según el proveedor de pago). Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que la transacción original.
13. Limitaciones a las devoluciones / al desistimiento
Las devoluciones pueden no aceptarse en los siguientes casos:
- Productos hechos a medida o personalizados
- Productos instalados, usados o dañados por uso indebido
- Artículos que no pueden devolverse por razones de higiene una vez abiertos (cuando aplique)
Si el producto devuelto muestra signos de daño, uso o embalaje inadecuado, el Vendedor puede emitir un reembolso parcial para reflejar la depreciación o la falta de piezas.
14. Garantía y servicio posventa
Los productos EaseRack están cubiertos por una garantía limitada de 1 año (salvo que se indique lo contrario) frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.
Para presentar una reclamación de garantía, envía un correo a support@easerack.com con tu número de pedido, descripción del problema y fotos/vídeos.
15. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Popular China, sin limitar los derechos obligatorios de protección del consumidor que puedan aplicarse en el país de residencia del Cliente.
Cualquier disputa se intentará resolver amistosamente cuando sea posible. Si no fuera posible, las disputas se someterán a los tribunales competentes de Changzhou, provincia de Jiangsu, China, salvo que la normativa imperativa de consumo disponga lo contrario.
