Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك من EaseRack. إذا لم يكن المنتج مناسبًا لاحتياجاتك، نوفر لك عملية إرجاع سهلة وواضحة.
1) نافذة الإرجاع (30 يومًا)
لمعظم الطلبات المشحونة إلى الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
ملاحظة للاتحاد الأوروبي: يتمتع عملاء الاتحاد الأوروبي أيضًا بحق قانوني في الانسحاب لمدة 14 يومًا. إن نافذة الإرجاع لمدة 30 يومًا هي ميزة إضافية ولا تؤثر على حقوقك القانونية.
2) كيفية بدء الإرجاع (يتطلب RMA)
لطلب الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@easerack.com مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- اسم المنتج / SKU (إن توفر)
- سبب الإرجاع
- صور/فيديو (إلزامي في حال وجود تلف أو عيب)
إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنصدر تفويض إرجاع البضاعة (RMA) ونزوّدك بـ عنوان الإرجاع.
قد يتم رفض المرتجعات المرسلة دون RMA.
3) شروط حالة المنتج للإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للاسترداد، يجب أن تكون المنتجات:
- بحالة جديدة وغير مستخدمة
- غير مُجمّعة وفي التغليف الأصلي من المصنع
- مُعادة مع جميع الأجزاء/الملحقات المرفقة
قد تخضع المنتجات المُعادة بحالة تمنع إعادة بيعها لاسترداد جزئي أو رسوم إضافية (سنُبلغك بعد الفحص).
4) تلف أثناء الشحن – خيارات الحل
إذا وصل طلبك متضررًا بسبب الشحن، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم على support@easerack.com وتزويدنا بـ صور/فيديو للتغليف والمنتج.
حسب الحالة، سنقدّم أحد الحلول التالية:
- قطع بديلة (عند الحاجة)، أو
- إرجاع / استبدال (إذا كان التلف يؤثر على الاستخدام الطبيعي أو السلامة)، أو
- تعويض جزئي (استرداد/رصيد جزئي) إذا كان التلف تجميليًا ولا يؤثر على الاستخدام الطبيعي.
سيتم تحديد مبلغ التعويض لكل حالة على حدة بناءً على شدة التلف والأدلة الداعمة، وسنؤكد معك الحل المقترح قبل المعالجة.
5) مسؤولية تكاليف الشحن
A. تتحمّل EaseRack تكلفة شحن الإرجاع أو توفر حلًا إذا:
- كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع (مواد/حِرفة)، أو
- كان المنتج متضررًا أثناء الشحن، أو
- استلمت المنتج الخطأ.
قد نطلب صورًا/فيديو كدليل للتحقق والأرشفة. وفي بعض الحالات، قد نوفّر قطعًا بديلة بدلًا من طلب الإرجاع.
B. يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع إذا:
- تغيير الرأي / لم تعد بحاجة للمنتج
- تم طلب المقاس/الطراز/اللون بشكل خاطئ
- مشكلة تسليم بسبب معلومات عميل غير صحيحة (مثل عنوان خاطئ)
نوصي بشدة باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع ومؤمّنة. لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المتضررة أثناء النقل.
6) الفحص والمدة الزمنية للاسترداد
سيتم فحص المنتجات المُعادة عند وصولها.
إذا تمت الموافقة، تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 7–10 أيام عمل بعد استلامنا لطرد الإرجاع (قد تختلف مدة المعالجة حسب مزود الدفع).
7) طلبات الجملة
لا نقبل الإرجاع لِـ طلبات الجملة (5 قطع أو أكثر) إلا إذا كانت المنتجات معيبة أو متضررة أثناء الشحن.
لتجنّب عدم التوافق، نوصي بطلب قطعة واحدة أولًا قبل تقديم طلب كبير.
8) رسوم إعادة التخزين / المناولة (إن وُجدت)
بالنسبة للإرجاعات غير المتعلقة بعيب (تغيير الرأي)، قد تُطبق رسوم إعادة تخزين/مناولة تصل إلى 15% فقط إذا قمنا بتوفير ملصق إرجاع أو تولّينا لوجستيات الإرجاع نيابةً عنك، وسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.
إذا قمت بترتيب شحن الإرجاع بنفسك، سنؤكد لك مسبقًا ما إذا كانت هناك أي رسوم مناولة قبل أن تقوم بإرسال المنتج.
