Shipping policy
1. أوقات التسليم
يتم شحن جميع طلبات EaseRack عبر خدمات شحن دولية موثوقة مثل DHL أو FedEx أو UPS أو شركاء مكافئين.
بعد تأكيد الدفع:
- بطاقة ائتمان / PayPal / دفع عبر الإنترنت: تتم معالجة الطلبات وتعبئتها وإرسالها خلال 1–2 يوم عمل.
- تحويل بنكي / دفع غير إلكتروني: يتم إرسال الطلب خلال 1–2 يوم عمل بعد استلام الدفع.
يشمل وقت التسليم الإجمالي وقت المعالجة ووقت الشحن لدى شركة النقل.
عادةً ما يكون التسليم المقدر 7–14 يوم عمل حسب بلد الوجهة وإجراءات التخليص الجمركي.
قد تتطلب المناطق النائية والجزر أيامًا إضافية للتسليم.
رغم أننا نسعى دائمًا لضمان التسليم في الوقت المناسب، فإن أوقات التسليم المقدرة غير مضمونة. لا يمكن تحميل EaseRack مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات الجمارك أو جداول شركات التوصيل المحلية أو أحداث القوة القاهرة (مثل اضطرابات الطقس أو الإضرابات أو الأوبئة). إذا حدث تأخير كبير في الشحنة، فسوف نساعد في التتبع وحل أي مشكلات في التسليم. وحيثما يقتضي القانون المعمول به، قد يتمتع العملاء بحقوق إضافية.
2. طرق التسليم
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات التتبع وتفاصيل شركة الشحن.
يرجى التأكد من توفر شخص لاستلام الطرد على عنوان الشحن المقدم.
إذا فشلت محاولة التسليم بسبب غياب المستلم أو معلومات عنوان غير صحيحة/غير كافية، فقد تترك شركة الشحن إشعارًا أو رسالة. يتحمل العميل مسؤولية التواصل مع شركة الشحن لإعادة جدولة التسليم أو ترتيب الاستلام.
قد تُحفظ الطرود غير المستلمة لمدة تصل إلى 5 أيام عمل في مستودع شركة الشحن المحلي. بعد ذلك، قد يتم إرجاع الطرد إلى المرسل، وسيتم تحميل العميل أي تكاليف إرجاع أو تخزين أو إعادة تسليم.
3. استلام البضائع
عند التسليم، يُرجى فحص التغليف بعناية قبل التوقيع على إيصال التسليم.
إذا بدا الطرد تالفًا أو مفتوحًا أو تم العبث به، يرجى التوقيع على إيصال التسليم بعبارة «تم الاستلام مع التحفظ» وذكر المشكلة (مثل: «الصندوق تالف» أو «الختم مكسور»).
ثم تواصل معنا على support@easerack.com خلال 7 أيام من تاريخ التسليم مع صور/فيديو للتغليف والمنتج، بالإضافة إلى تفاصيل طلبك. يساعد الإبلاغ عن التلف خلال هذه المدة على تقديم الحل الأنسب.
حسب الحالة، قد تقدم EaseRack قطعًا بديلة، أو إرجاعًا/استبدالًا (إذا كان التلف يؤثر على الاستخدام الطبيعي أو السلامة)، أو استردادًا جزئيًا إذا كان التلف تجميليًا ولا يؤثر على الاستخدام الطبيعي.
يتم إرسال الفواتير والإيصالات إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني، ويجب الاحتفاظ بها لأي مطالبات ضمان أو إرجاع.
4. رسوم التسليم
تختلف رسوم الشحن حسب بلد الوجهة ونوع المنتج (يدوي أو كهربائي).
يتم عرض تكاليف الشحن المطبقة عند إتمام الطلب قبل الدفع.
إن الرسوم الجمركية، وضرائب الاستيراد، والضرائب المحلية (إن وجدت)، أو رسوم المناولة التي تفرضها بلدان الوجهة تقع على عاتق العميل وهي غير مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً عند إتمام الطلب.
قد تقدم EaseRack شحنًا مجانيًا أو مخفضًا لبعض المناطق خلال العروض الترويجية، وسيتم توضيح ذلك بوضوح على صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب. عند توفر الشحن المجاني، فإنه ينطبق على رسوم الشحن فقط ولا يشمل الرسوم الجمركية أو الضرائب المحلية إلا إذا تم ذكر ذلك صراحةً عند إتمام الطلب.
