Terms of service

1. نطاق التطبيق

تحكم شروط وأحكام البيع هذه («الشروط») جميع عقود البيع عن بُعد بين EaseRack Smart Home Co., Ltd. («البائع») والمستهلك النهائي («العميل») الذي يشتري المنتجات عبر www.easerack.com («الموقع») للاستخدام الشخصي غير التجاري.

من خلال تقديم طلب عبر الموقع، يقرّ العميل ويوافق على هذه الشروط. يجوز للبائع تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وتسري أي تحديثات فقط على الطلبات التي يتم تقديمها بعد نشر الشروط المعدلة على الموقع.

لا تنطبق هذه الشروط على المنتجات أو الخدمات التي تقدمها جهات خارجية مرتبطة على الموقع (مثل اللافتات أو الروابط التشعبية). ولا يتحمل البائع أي مسؤولية عن منتجات أو خدمات أو معاملات الأطراف الثالثة.

2. معلومات الشركة وبيانات الاتصال

المنتجات المباعة على www.easerack.com يتم توفيرها بواسطة:

EaseRack Smart Home Co., Ltd.
المقر الرئيسي: ووشي، جيانغسو، الصين
عنوان المصنع: تشانغتشو، جيانغسو، الصين
البريد الإلكتروني: support@easerack.com
الهاتف: +86 18912472776
ساعات خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً (GMT+8)

3. إبرام العقد

يتم إبرام عقد الشراء عندما يقدّم العميل طلبًا عبر الموقع ويتلقى رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية عبر البريد من البائع. لا يجوز تقديم الطلبات إلا من قبل الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر.

يحتفظ البائع بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب وفقًا لتقديره (على سبيل المثال، إذا كان المنتج غير متوفر أو تعذّر التحقق من الدفع).

4. تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكن للعميل تعديل الطلب أو إلغاؤه خلال 6 ساعات من استلام رسالة تأكيد الطلب عبر التواصل مع support@easerack.com .

بعد انقضاء هذه المدة، قد يدخل الطلب مرحلة المعالجة ولا يمكن تعديله أو إلغاؤه.

5. المنتجات

توفر كل صفحة منتج على الموقع التفاصيل الأساسية بما في ذلك المواصفات والأبعاد ومعلومات التثبيت.

صور المنتجات لأغراض توضيحية فقط. قد تحدث اختلافات في اللون أو اللمسة النهائية بسبب ظروف الإضاءة أو إعدادات الشاشة.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، يتم تزويد المنتجات بدليل المستخدم وإرشادات التثبيت.

6. الأسعار والضرائب والرسوم

تُعرض الأسعار بـ الدولار الأمريكي (USD) أو اليورو (EUR) حسب منطقة العميل.

يظهر المبلغ الإجمالي المستحق (سعر المنتج + رسوم الشحن إن وجدت) عند إتمام الدفع.

رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية والضرائب المحلية (إن وُجدت) غير مشمولة ما لم يُذكر ذلك صراحةً عند إتمام الدفع، وهي مسؤولية العميل.

يجوز للبائع تعديل أسعار المنتجات في أي وقت؛ ومع ذلك، لا تؤثر التغييرات على الطلبات المؤكدة.

7. الشحن والتسليم

أ) تكاليف الشحن

يوفر البائع شحنًا قياسيًا مجانيًا إلى معظم المناطق. قد تُطبق رسوم إضافية على الوجهات البعيدة أو خارج البر الرئيسي. يتم عرض أي رسوم شحن مطبقة عند إتمام الدفع.

ب) أوقات التسليم

تُعرض أوقات التسليم التقديرية عند إتمام الدفع وقد تختلف حسب الوجهة وخدمات شركة الشحن. التأخيرات الناتجة عن التخليص الجمركي أو الطقس أو العطلات المحلية خارج نطاق سيطرة البائع.

ج) استلام البضائع وأضرار النقل

عند التسليم، يجب على العميل فحص الطرد والمنتج. في حال وجود أضرار متعلقة بالشحن، يُرجى التواصل مع support@easerack.com خلال 7 أيام من التسليم وتقديم صور/فيديو للعبوة والمنتج.

حسب الحالة، قد يقدّم البائع أحد الحلول التالية:

• قطع غيار بديلة (عند الحاجة)، أو
• إرجاع / استبدال (إذا كان الضرر يؤثر على الاستخدام الطبيعي أو السلامة)، أو
• استرداد جزئي إذا كان الضرر تجميليًا ولا يؤثر على الاستخدام الطبيعي.

8. توافر المنتجات

إذا أصبح عنصر أو أكثر من العناصر المطلوبة غير متوفر، فسيقوم البائع بإبلاغ العميل واقتراح منتج بديل أو استرداد كامل باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

9. طرق الدفع

تشمل طرق الدفع المقبولة ما يلي:

• بطاقة ائتمان أو خصم (Visa، MasterCard، American Express)
• PayPal

بالنسبة للطلبات بالجملة/طلبات B2B (غير المشمولة بهذه الشروط الخاصة بالمستهلك)، قد يتم تقديم ترتيبات دفع بديلة بشكل منفصل.

تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن. لا يقوم البائع بتخزين تفاصيل بطاقات الدفع.

10. الإرجاع وحق العدول (إرجاع خلال 30 يومًا)

أ) فترة الإرجاع

يوفّر البائع فترة إرجاع لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم لمعظم الطلبات المشحونة إلى الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

إشعار الاتحاد الأوروبي: يملك عملاء الاتحاد الأوروبي حقًا قانونيًا في العدول لمدة 14 يومًا من تاريخ التسليم. تُعد فترة الإرجاع لمدة 30 يومًا ميزة تجارية إضافية ولا تؤثر على الحقوق القانونية للعميل.

ب) كيفية بدء الإرجاع (يتطلب RMA)

لطلب إرجاع، يجب على العميل إرسال بريد إلكتروني إلى support@easerack.com خلال فترة الإرجاع المطبقة مع تضمين:

• رقم الطلب
• اسم المنتج / SKU (إن وُجد)
• سبب الإرجاع
• صور/فيديو (مطلوب في حال وجود ضرر أو عيب)

عند الموافقة، سيصدر البائع تفويض إرجاع البضاعة (RMA) ويزوّد العميل بعنوان الإرجاع والتعليمات.
قد يتم رفض المرتجعات المرسلة دون RMA.

11. شروط الإرجاع وتكاليف شحن الإرجاع

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة:

• بحالة جديدة وغير مستخدمة
• غير مُجمّعة
• ضمن عبوة المصنع الأصلية مع جميع الأجزاء/الملحقات

مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع

أ. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع أو يوفّر حلًا إذا:

• ثبت وجود عيب تصنيع (مواد/تصنيع)، أو
• تضرر المنتج أثناء النقل، أو
• استلم العميل منتجًا خاطئًا.

في بعض الحالات، قد يزوّد البائع قطع غيار بديلة بدلًا من طلب الإرجاع. وقد يطلب البائع أدلة صور/فيديو للتحقق وحفظ السجلات.

ب. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إذا:

• تغيير الرأي / لم يعد بحاجة للمنتج
• تم طلب المقاس/الطراز/اللون بشكل خاطئ
• مشكلة تسليم بسبب معلومات عميل غير صحيحة (مثل عنوان خاطئ)

نوصي بشدة باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع ومؤمّنة. لا يتحمل البائع مسؤولية المرتجعات المفقودة أو المتضررة أثناء النقل.

رسوم إعادة التخزين/المناولة (إن وُجدت)

بالنسبة للمرتجعات غير المعيبة (تغيير الرأي)، قد تُطبق رسوم إعادة تخزين/مناولة تصل إلى 15% فقط إذا قدّم البائع ملصق إرجاع أو تولّى لوجستيات الإرجاع نيابةً عن العميل. سيتم تأكيد أي رسوم مطبقة مع العميل قبل شحن الإرجاع وسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.

12. إجراءات الإرجاع ومدة الاسترداد

بعد استلام RMA وتعليمات الإرجاع، يجب على العميل شحن الإرجاع بسرعة وتزويد البائع برقم التتبع.

تخضع المرتجعات للفحص قبل إصدار الاسترداد. عند الموافقة، تتم معالجة الاستردادات عادةً خلال 7–10 أيام عمل بعد استلام وفحص طرد الإرجاع (قد تختلف المدة حسب مزود الدفع). يتم الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.

13. قيود على الإرجاع / العدول

قد لا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو إتلافها بسبب سوء الاستخدام
• السلع التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية بعد فتحها (إن وُجد)

إذا أظهر المنتج المرتجع علامات تلف أو استخدام أو تعبئة غير مناسبة، قد يصدر البائع استردادًا جزئيًا ليعكس انخفاض القيمة أو القطع المفقودة.

14. الضمان وخدمة ما بعد البيع

تشمل منتجات EaseRack ضمانًا محدودًا لمدة سنة واحدة (ما لم يُذكر خلاف ذلك) ضد عيوب التصنيع.

لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو التعديلات غير المصرح بها.

لتقديم مطالبة ضمان، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@easerack.com مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور/فيديو.

15. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية الصين الشعبية، دون المساس بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك قد تنطبق في بلد إقامة العميل.

سيتم حل أي نزاع وديًا متى أمكن. وإذا تعذر ذلك، تُحال النزاعات إلى المحاكم المختصة في تشانغتشو، مقاطعة جيانغسو، الصين، ما لم تتطلب قوانين حماية المستهلك الإلزامية خلاف ذلك.