Contacter le service client EaseRack
Besoin d’aide pour une commande, une question produit, un problème d’installation, une demande de pièces détachées ou une demande professionnelle ? Contactez l’équipe EaseRack et nous ferons de notre mieux pour vous aider pendant les heures ouvrables.
Pour une assistance plus rapide, veuillez inclure votre numéro de commande (si disponible), le nom ou modèle du produit et une courte description de votre demande.
Informations sur l’entreprise
Nom : EaseRack Smart Home Co., Ltd.
Adresse : Yang Qi Rd, district de Wujin, Changzhou, Jiangsu, Chine, 213103
E-mail : support@easerack.com
Tél. : +86 18912472776
Horaires du support client : lundi–vendredi, 9:00–18:00 (GMT+8)
Comment nous pouvons aider
- Assistance commande – statut de commande, suivi, questions de livraison et problèmes de colis manquant
- Questions produit – aide pour choisir le bon modèle selon votre espace et votre usage quotidien
- Aide à l’installation – conseils de base pour la mise en place, questions de fixation et repères d’installation
- Pièces de rechange – demandes de pièces de remplacement et questions de compatibilité
- Assistance après-vente – problèmes de produit après la livraison et questions générales d’utilisation
- Commandes en volume / Projets – demandes professionnelles, assistance projet et demandes liées aux quantités
Avant de nous contacter
Pour nous aider à répondre plus efficacement, merci de préparer les éléments suivants lorsque cela est possible :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit ou du modèle
- Une courte description du problème ou de la demande
- Votre pays de livraison
- Des photos ou une courte vidéo pour les questions d’installation, de dommage ou de pièces manquantes
Liens utiles
Comparez les types de produits selon l’espace et l’usage.
Vérifiez le statut d’expédition et la progression de la livraison.
Consultez les zones de livraison, les délais et le traitement des commandes.
Consultez les conditions de retour et les informations de remboursement.
Découvrez l’assistance pour les commandes en volume et les demandes professionnelles.
Consultez les réponses aux questions fréquentes.
FAQ
Que dois-je inclure dans mon message ?
Merci d’indiquer votre numéro de commande si disponible, le nom du produit ou du modèle, ainsi qu’une courte description de votre question ou du problème rencontré. Des photos ou de courtes vidéos sont également utiles pour les demandes liées à l’installation ou à des dommages.
Puis-je contacter EaseRack au sujet de commandes en gros ou d’un accompagnement projet ?
Oui. Pour les commandes en volume, les demandes de revendeur ou l’assistance pour des projets d’aménagement, merci d’indiquer dans votre message le type de projet, la quantité estimée, le pays de destination et les modèles préférés.
Comment demander des pièces de rechange ?
Merci d’indiquer votre numéro de commande, le nom du produit ou du modèle, ainsi que la pièce dont vous avez besoin. Des photos sont utiles si vous n’êtes pas certain du nom exact de la pièce.
