Politique de remboursement
Politique de Retour & Remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat EaseRack. Si un produit ne correspond pas à vos besoins, nous proposons une procédure de retour simple.
1) Délai de retour (30 jours)
Pour la plupart des commandes expédiées vers l’Union européenne et les États-Unis, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
Information UE : les clients de l’Union européenne disposent également d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Notre délai de retour de 30 jours est un avantage supplémentaire et n’affecte pas vos droits légaux.
2) Comment initier un retour (RMA obligatoire)
Pour demander un retour, veuillez nous écrire à support@easerack.com en indiquant :
- Numéro de commande
- Nom du produit / SKU (si disponible)
- Motif du retour
- Photos/vidéos (obligatoires en cas de dommage ou de défaut)
Si votre retour est approuvé, nous vous délivrerons une autorisation de retour (RMA) et vous fournirons l’adresse de retour.
Les retours envoyés sans RMA peuvent être refusés.
3) Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être :
- En état neuf et non utilisé
- Non assemblés et dans leur emballage d’origine (usine)
- Renvoyés avec toutes les pièces/accessoires inclus
Les articles retournés dans un état empêchant leur revente peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel ou de frais supplémentaires (nous vous en informerons après inspection).
4) Dommages de transport – options de résolution
Si votre commande arrive endommagée lors du transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à support@easerack.com et fournir des photos/vidéos de l’emballage et du produit.
Selon la situation, nous proposerons l’une des solutions suivantes :
- Pièces de rechange (si nécessaire), ou
- Retour / remplacement (si le dommage affecte l’usage normal ou la sécurité), ou
- Compensation partielle (remboursement/avoir partiel) si le dommage est esthétique et n’affecte pas l’usage normal.
Le montant de la compensation sera déterminé au cas par cas en fonction de la gravité des dommages et des preuves fournies, et nous confirmerons avec vous la solution proposée avant traitement.
5) Responsabilité des frais d’expédition (retour)
A. EaseRack prend en charge les frais de retour ou propose une solution si :
- L’article présente un défaut de fabrication (matériaux/main-d’œuvre), ou
- L’article a été endommagé pendant le transport, ou
- Vous avez reçu le mauvais article.
Nous pouvons demander des photos/vidéos à des fins de vérification et d’archivage. Dans certains cas, nous pouvons fournir des pièces de rechange au lieu d’exiger un retour.
B. Le client prend en charge les frais de retour si :
- Changement d’avis / produit finalement non nécessaire
- Erreur de taille/style/couleur lors de la commande
- Problème de livraison dû à des informations client incorrectes (ex. adresse erronée)
Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition suivi et assuré. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
6) Inspection & délai de remboursement
Les articles retournés seront inspectés à réception.
S’ils sont approuvés, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné (les délais peuvent varier selon le prestataire de paiement).
7) Commandes en gros
Nous n’acceptons pas les retours pour les commandes en gros (5 articles ou plus) sauf si les produits sont défectueux ou endommagés lors du transport.
Pour éviter toute incompatibilité, nous recommandons de commander d’abord un article avant de passer une commande importante.
8) Frais de remise en stock / de traitement (si applicable)
Pour les retours sans défaut (changement d’avis), des frais de remise en stock/traitement pouvant aller jusqu’à 15% peuvent s’appliquer uniquement si nous fournissons une étiquette de retour ou gérons la logistique de retour pour vous, et ils seront déduits du remboursement.
Si vous organisez vous-même l’expédition de retour, nous vous confirmerons à l’avance si des frais de traitement s’appliquent avant que vous n’expédiiez l’article.
