Conditions d’utilisation

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « Conditions ») régissent l’ensemble des contrats de vente à distance conclus entre EaseRack Smart Home Co., Ltd. (le « Vendeur ») et le consommateur final (le « Client ») achetant des produits via www.easerack.com (le « Site ») pour un usage personnel et non commercial.

En passant commande sur le Site, le Client reconnaît et accepte les présentes Conditions. Le Vendeur peut mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Toute mise à jour ne s’applique qu’aux commandes passées après la publication des Conditions révisées sur le Site.

Les présentes Conditions ne s’appliquent pas aux produits ou services proposés par des tiers accessibles via des liens sur le Site (par ex. bannières ou hyperliens). Le Vendeur n’est pas responsable des produits, services ou transactions effectués avec des tiers.

2. Informations sur la société et contact

Les produits vendus sur www.easerack.com sont fournis par :

EaseRack Smart Home Co., Ltd.
Siège social : Wuxi, Jiangsu, Chine
Adresse de l’usine : Changzhou, Jiangsu, Chine
E-mail : support@easerack.com
Tél. : +86 18912472776
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (GMT+8)

3. Formation du contrat

Le contrat d’achat est conclu lorsque le Client soumet une commande via le Site et reçoit un e-mail électronique de confirmation de commande de la part du Vendeur. Les commandes ne peuvent être passées que par des personnes âgées de 18 ans ou plus.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande à sa discrétion (par exemple, si le produit n’est pas disponible ou si le paiement ne peut être vérifié).

4. Modification ou annulation de commande

Le Client peut modifier ou annuler une commande dans un délai de 6 heures après réception de l’e-mail de confirmation de commande en contactant support@easerack.com .

Passé ce délai, la commande peut entrer en préparation et ne pourra plus être modifiée ni annulée.

5. Produits

Chaque page produit sur le Site fournit les informations essentielles, notamment les spécifications, les dimensions et les informations d’installation.

Les images des produits sont fournies à titre indicatif. Des différences de couleur ou de finition peuvent survenir en raison des conditions d’éclairage ou des réglages d’écran.

Sauf indication contraire, les produits sont fournis avec un manuel d’utilisation et des instructions d’installation.

6. Prix, taxes et droits

Les prix sont affichés en USD ou EUR selon la région du Client.

Le montant total à payer (prix du produit + frais de livraison éventuels) est indiqué au moment du paiement (checkout).

Les droits d’importation, frais de douane et taxes locales (le cas échéant) ne sont pas inclus, sauf mention explicite au checkout, et restent à la charge du Client.

Le Vendeur peut modifier les prix des produits à tout moment ; toutefois, ces changements n’affectent pas les commandes déjà confirmées.

7. Expédition et livraison

a) Frais d’expédition

Le Vendeur propose une livraison standard gratuite vers la plupart des régions. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les destinations éloignées ou outre-mer. Les frais d’expédition applicables sont affichés au checkout.

b) Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués au checkout et peuvent varier selon la destination et les services de transport. Les retards dus au dédouanement, à la météo ou aux jours fériés locaux sont indépendants de la volonté du Vendeur.

c) Réception des marchandises et dommages de transport

À la livraison, le Client doit vérifier le colis et le produit. En cas de dommage lié au transport, veuillez contacter support@easerack.com dans les 7 jours suivant la livraison et fournir des photos/vidéos du colis et du produit.

Selon la situation, le Vendeur peut proposer :

• Pièces de rechange (si nécessaire), ou
• Retour / remplacement (si le dommage affecte l’usage normal ou la sécurité), ou
• Remboursement partiel si le dommage est esthétique et n’affecte pas l’usage normal.

8. Disponibilité des produits

Si un ou plusieurs articles commandés deviennent indisponibles, le Vendeur en informera le Client et proposera un produit alternatif ou un remboursement intégral via le mode de paiement d’origine.

9. Modes de paiement

Moyens de paiement acceptés :

• Carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal

Pour les commandes en gros/B2B (non couvertes par les présentes Conditions consommateurs), des modalités de paiement alternatives peuvent être proposées séparément.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Le Vendeur ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

10. Retours et droit de rétractation (retours sous 30 jours)

a) Délai de retour

Le Vendeur propose un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison pour la plupart des commandes expédiées vers l’UE et les États-Unis.

Information UE : les clients de l’UE disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison. Le délai de retour de 30 jours du Vendeur est un avantage commercial supplémentaire et n’affecte pas les droits légaux du Client.

b) Comment initier un retour (RMA obligatoire)

Pour demander un retour, le Client doit envoyer un e-mail à support@easerack.com dans le délai applicable et inclure :

• Numéro de commande
• Nom du produit / SKU (si disponible)
• Motif du retour
• Photos/vidéos (obligatoires en cas de dommage ou de défaut)

Si le retour est approuvé, le Vendeur délivrera une Return Merchandise Authorization (RMA) et fournira l’adresse de retour ainsi que les instructions.
Les retours envoyés sans RMA peuvent être refusés.

11. Conditions de retour et frais de retour

Les produits retournés doivent être :

• En état neuf et non utilisé
• Non assemblés
• Dans l’emballage d’origine usine, avec toutes les pièces/accessoires inclus

Responsabilité des frais d’expédition de retour

A. Le Vendeur prend en charge les frais de retour ou propose une solution si :

• Le produit présente un défaut de fabrication confirmé (matériaux/main-d’œuvre), ou
• Le produit a été endommagé pendant le transport, ou
• Le Client a reçu le mauvais produit.

Dans certains cas, le Vendeur peut fournir des pièces de rechange au lieu d’exiger un retour. Le Vendeur peut demander des preuves photo/vidéo à des fins de vérification et d’archivage.

B. Le Client prend en charge les frais de retour si :

• Changement d’avis / produit non nécessaire
• Taille/style/couleur commandé(e) par erreur
• Problème de livraison dû à des informations client incorrectes (ex. adresse erronée)

Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition suivi et assuré. Le Vendeur n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Frais de remise en stock / de traitement (si applicable)

Pour les retours sans défaut (changement d’avis), des frais de remise en stock/traitement pouvant aller jusqu’à 15% peuvent s’appliquer uniquement si le Vendeur fournit une étiquette de retour ou gère la logistique de retour pour le compte du Client. Tout frais applicable sera confirmé au Client avant l’expédition du retour et sera déduit du remboursement.

12. Procédure de retour et délais de remboursement

Après réception du RMA et des instructions de retour, le Client doit expédier le colis de retour rapidement et communiquer le numéro de suivi au Vendeur.

Les articles retournés font l’objet d’une inspection avant tout remboursement. S’ils sont approuvés, les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du colis retourné (les délais peuvent varier selon le prestataire de paiement). Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que la transaction d’origine.

13. Limitations aux retours / à la rétractation

Les retours peuvent ne pas être acceptés dans les cas suivants :

• Produits sur mesure ou personnalisés
• Produits installés, utilisés ou endommagés suite à une mauvaise utilisation
• Articles ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture (le cas échéant)

Si le produit retourné présente des signes de dommage, d’utilisation ou d’emballage inapproprié, le Vendeur peut procéder à un remboursement partiel afin de tenir compte de la dépréciation ou de pièces manquantes.

14. Garantie et service après-vente

Les produits EaseRack sont couverts par une garantie limitée d’un an (sauf indication contraire) contre les défauts de fabrication.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou des modifications non autorisées.

Pour déposer une demande de garantie, envoyez un e-mail à support@easerack.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos/vidéos.

15. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République populaire de Chine, sans limiter les droits impératifs de protection du consommateur pouvant s’appliquer dans le pays de résidence du Client.

Tout différend sera, dans la mesure du possible, résolu à l’amiable. À défaut, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents de Changzhou, province du Jiangsu, Chine, sauf si des dispositions impératives du droit de la consommation en disposent autrement.