Politique d’expédition
1.Délais de livraison
Toutes les commandes EaseRack sont expédiées via des services de messagerie internationale fiables tels que DHL, FedEx, UPS ou des partenaires équivalents.
Une fois le paiement confirmé :
- Carte bancaire / PayPal / Paiement en ligne : Les commandes sont traitées, emballées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
- Virement bancaire / Paiement hors ligne : Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Le délai global de livraison comprend à la fois le temps de traitement et le temps de transit du transporteur.
La livraison estimée est généralement de 7 à 14 jours ouvrables, selon le pays de destination et le dédouanement.
Les zones éloignées et les îles peuvent nécessiter des délais supplémentaires.
Bien que nous nous efforcions toujours d’assurer une livraison dans les meilleurs délais, les délais estimés de livraison ne sont pas garantis. EaseRack ne peut être tenu responsable des retards causés par les procédures douanières, les horaires des transporteurs locaux ou des cas de force majeure (tels que perturbations météorologiques, grèves ou pandémies). Si une expédition subit un retard important, nous vous aiderons à suivre l’envoi et à résoudre tout problème de livraison. Lorsque la loi applicable l’exige, les clients peuvent bénéficier de droits supplémentaires.
2.Modes de livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi et les détails du transporteur.
Veuillez vous assurer qu’une personne soit disponible pour réceptionner le colis à l’adresse de livraison indiquée.
Si la tentative de livraison échoue en raison de l’absence du destinataire ou d’une adresse incorrecte/incomplète, le transporteur laissera un avis de passage ou un message. Les clients sont responsables de contacter le transporteur pour reprogrammer la livraison ou organiser un retrait.
Les colis non réclamés peuvent être conservés jusqu’à 5 jours ouvrables dans le dépôt local du transporteur. Passé ce délai, le colis peut être retourné à l’expéditeur, et tous les frais de retour, de stockage ou de réexpédition seront à la charge du Client.
3.Réception des marchandises
À la livraison, veuillez inspecter soigneusement l’emballage avant de signer le bordereau de livraison.
Si le colis semble endommagé, ouvert ou altéré, signez le bordereau avec la mention « REÇU AVEC RÉSERVE » et décrivez le problème (par exemple : « carton endommagé » ou « scellé cassé »).
Ensuite, contactez support@easerack.com dans un délai de 7 jours après la livraison, avec des photos/vidéos de l’emballage et de l’article, ainsi que les détails de votre commande. Le signalement du dommage dans ce délai nous aide à proposer la solution la plus appropriée.
Selon la situation, EaseRack peut proposer des pièces de remplacement, un retour/remplacement (si le dommage affecte l’usage normal ou la sécurité), ou un remboursement partiel si le dommage est esthétique et n’affecte pas l’usage normal.
Les factures et reçus sont envoyés par e-mail au format électronique et doivent être conservés pour toute demande de garantie ou de retour.
4.Frais de livraison
Les frais de livraison varient selon le pays de destination et le type de produit (manuel ou électrique).
Les frais applicables sont affichés au moment du paiement avant validation.
Les droits de douane, taxes d’importation, taxes locales (le cas échéant) ou frais de traitement imposés par les pays de destination sont à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais de livraison, sauf indication explicite au moment du paiement.
EaseRack peut proposer des avantages de livraison ou des tarifs de livraison réduits vers certaines régions pendant des promotions, ce qui sera clairement indiqué sur la page produit ou au moment du paiement. Lorsqu’un avantage de livraison est proposé, il s’applique uniquement aux frais de livraison et n’inclut pas les droits d’importation ni les taxes locales, sauf indication explicite au moment du paiement.
