Politique d’expédition
1. Délais de livraison
Toutes les commandes EaseRack sont expédiées via des services de messagerie internationale fiables tels que DHL, FedEx, UPS, ou des partenaires équivalents.
Une fois le paiement confirmé :
- Carte bancaire / PayPal / Paiement en ligne : les commandes sont traitées, emballées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Virement bancaire / Paiement hors ligne : les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Le délai total de livraison inclut le temps de traitement et le temps de transit du transporteur.
La livraison estimée est généralement de 7 à 14 jours ouvrés selon le pays de destination et le dédouanement.
Les zones éloignées et les îles peuvent nécessiter des jours de livraison supplémentaires.
Bien que nous fassions toujours notre possible pour assurer une livraison dans les délais, les délais de livraison estimés ne sont pas garantis. EaseRack ne peut être tenue responsable des retards dus aux procédures douanières, aux plannings des transporteurs locaux, ou à des cas de force majeure (tels que perturbations météorologiques, grèves ou pandémies). En cas de retard important, nous vous aiderons à suivre l’envoi et à résoudre tout problème de livraison. Lorsque la loi applicable l’exige, les clients peuvent disposer de droits supplémentaires.
2. Modes de livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi et les détails du transporteur.
Veuillez vous assurer qu’une personne est disponible pour réceptionner le colis à l’adresse de livraison indiquée.
Si la tentative de livraison échoue en raison de l’absence du destinataire ou d’une adresse incorrecte/insuffisante, le transporteur laissera un avis de passage ou un message. Le client est responsable de contacter le transporteur pour reprogrammer la livraison ou organiser un retrait.
Les colis non réclamés peuvent être conservés jusqu’à 5 jours ouvrés au dépôt local du transporteur. Passé ce délai, le colis peut être retourné à l’expéditeur, et tous les frais de retour, de stockage ou de nouvelle livraison seront facturés au Client.
3. Réception des marchandises
À la livraison, veuillez inspecter soigneusement l’emballage avant de signer le bon de livraison.
Si le colis semble endommagé, ouvert ou manipulé, signez le bordereau avec la mention « REÇU AVEC RÉSERVES » et décrivez le problème (par ex. « carton endommagé » ou « scellé rompu »).
Ensuite, contactez support@easerack.com dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos/vidéos de l’emballage et du produit, ainsi que les détails de votre commande. Signaler les dommages dans ce délai nous aide à proposer la solution la plus adaptée.
Selon la situation, EaseRack peut proposer des pièces de rechange, un retour/remplacement (si le dommage affecte l’usage normal ou la sécurité), ou un remboursement partiel si le dommage est esthétique et n’affecte pas l’usage normal.
Les factures et reçus sont envoyés par e-mail au format électronique et doivent être conservés pour toute demande de garantie ou de retour.
4. Frais de livraison
Les frais d’expédition varient selon le pays de destination et le type de produit (manuel ou électrique).
Les frais applicables sont affichés au moment du paiement (checkout) avant le règlement.
Les droits de douane, taxes d’importation, taxes locales (le cas échéant) ou frais de traitement imposés par les pays de destination sont à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, sauf indication contraire explicite au checkout.
EaseRack peut proposer une livraison gratuite ou à tarif réduit vers certaines régions lors de promotions, ce qui sera clairement indiqué sur la page produit ou au checkout. Lorsque la livraison gratuite est proposée, elle s’applique uniquement aux frais d’expédition et n’inclut pas les droits de douane ni les taxes locales, sauf mention explicite au checkout.
